中国网财经3月15日讯 为切实保护消费者合法权益，多维度促进金融消费水平和数字化创新，推动解决“数字鸿沟”，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，中国太保产险北京分公司全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，提升金融消费者的风险防范意识和自我保护能力。

线上线下多渠道多形式宣传

考虑到疫情防控工作的要求，中国太保产险北京分公司积极从线上入手，策划开展了微信有奖问答、体验官感受回访等活动，并借助网络媒体、微信公众号、抖音视频号等多渠道多形式发布以案说险、风险提示等宣传资料，扩大活动影响力，触及更多金融消费者；为突出宣传重点，公司原创设计关于金融消费者八项权利、反洗钱、反逃税、防范非法集资、电信诈骗、支付安全知识的宣传品及宣传视频，丰富宣传内容。

公司线下在全市各机构统一布置公共教育宣传区，利用海报、主题横幅、电子屏、宣传页、《金融伴我成长》大学生及小学生读本等宣传品，积极倡导“科技向善”，广泛进行教育宣传；加强资管新规教育宣传，着重引导老年消费者“不乱投”，年轻消费者“不乱贷”，构建良好的消费者权益保护宣教氛围。

利用数字化技术拓展金融服务

公司积极引导客户使用“云门店”小程序、“太好赔”、“专享赔”、“太贴心”、“e农险”等数智化服务品牌教育宣传，充分利用科技手段及方式，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传，为广大客户提供快速、便捷地金融服务。

公司在各门店公示投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，对老年人金融服务难点，在辖内门店开设专门“长辈窗口”、设立专门的“爱心座椅”、配备老花镜、血压计和便民服务箱、加装无障碍呼叫按铃、在有条件的门店增设无障碍通道等便民设施，为老年群体提供适老敬老服务，保障老年客户的服务需求，帮助老年人融入智能时代，持续提升老年消费者的获得感与幸福感。

下一步，公司将开展“进社区”活动，近距离接触社区老年消费者，加强对老年人的权益保护，并重点提示和宣传有关洗钱、非法集资等容易对老年人造成侵害的违法金融活动，提高老年人防骗意识和能力。公司在“3·15”期间还将举办高管聆听、总经理接待日等活动，倾听客户心声，满足客户需求，为消费者提供“责任、智慧、温度”的太保服务。