近日，德华安顾人寿宣布启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，聚焦“共促消费公平 共享数字金融”的活动主题，积极落实线上、线下活动要求，配合部署相关系列活动，为守护消费者权益，助力构建和谐金融生态环境做出表率。

德华安顾人寿作为由山东省国有资产投资控股有限公司与德国安顾集团股份公司、德国安顾人寿保险股份公司共同出资组建的全国性寿险公司，始终致力于为消费者提供人性化的产品和服务，并致力于成为数字化时代最具市场辨识性、用户体验最优的最佳寿险服务商，认真履行企业责任，为构筑数字金融贡献力量。

“3·15”教育宣传周期间，德华安顾人寿以“共促消费公平 共享数字金融”为活动口号，紧密围绕活动主题，聚焦特殊群体、特定地区，利用数字化技术，拓展金融服务范围，推动解决“数字鸿沟”，并开展针对性、有特色的教育宣传活动，进一步增强消费者的风险识别能力和防范意识，同时，大力推进诚信教育和诚信文化建设，践行诚信服务，切实保护消费者合法权益：

一是聚焦老年人等特殊群体，打造健康到养老全产业链的数字化服务体系，与金融同业广泛合作共同为客户提供更全面的健康养老体系，持续推进保险适老化服务，关注老年人运用智能技术困难问题，加大对老年人等特殊群体应用软件和配套服务建设，建立远程会客厅、空中客服、400老年人专线、线下老年人绿色服务通道等，提升老年消费者的智能技术服务体验，强化特殊群体的金融权益保护。

二是聚焦特定区域，利用数字化技术拓展金融服务广度和深度，对金融消费者八项基本权利和投诉维权救济方式等进行广泛的教育宣传，通过德华安顾人寿官方自媒体矩阵及安顾赢家APP等线上手段对无网点地区及无法到达网点人群进行教育宣传，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背保险合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深层次的消费公平，增强消费者的服务获得感。

三是聚焦权益教育，在日常保险销售和服务过程中积极开展风险教育，提示广大客户群体注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害，其中重点提醒老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；提醒年轻消费者“不乱贷”，科普金融基础知识，倡导理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害。

四是聚焦诚实守信，面向消费者按照监管要求公开披露公司信息，拓宽线上、线下咨诉渠道，面向业务队伍进行品质检查，加强各级管理人员和内外勤员工的诚信教育，夯实诚信基础。同时，公司积极利用多元化手段化解保险消费矛盾纠纷，组织开展“总经理接待日”活动，妥善处理消费投诉，切实维护消费者合法权益。

从老年人等特殊群体，到特定区域服务；从社会各群体的权益教育，到对业务团队的诚信普法教育。德华安顾人寿始终以消费者为中心，聚焦对消费者权益的保护工作。在此基础上，不断践行企业社会责任，在为客户提供合适保险服务的同时，为消费者送去温暖，为数字金融行业贡献力量！

(以上图由德华安顾人寿提供给中国网财经使用)