3月18日，针对《800多万元买下29只太平洋保险！上海爷叔掏空积蓄，贷款370万元》媒体报道事件，太平洋保险公司回应称，已第一时间对事件进行深入调查，且3月12日以来，双方在上海银行业保险业纠纷调解中心(以下简称“银保调中心”)进入调解阶段，因近期疫情防控要求，线下调解暂缓。

以下为回应全文：

情况说明

针对《800多万元买下29只太平洋保险！上海爷叔掏空积蓄，贷款370万元》媒体报道事件，我司高度重视，已第一时间对事件进行深入调查，现将情况通报如下：

一、 章先生在我司的保单购买情况。章先生于2010年至2019年间在寿险上海分公司为其或家人共投保29份(本人首次投保年龄44周岁)，投保险种包括了寿险、意外险、年金险、健康险等，目前其中16份保单已缴费期满。

二、 章先生对每笔保单均知晓及认可。回访记录显示，回访中章先生本人均表示对投保过程、保险责任、缴费期限、缴费金额等信息知晓及认可。

三、章先生保单收益及理赔情况。章先生名下部分保单已陆续办理过保单分红、生存金领取等服务。2016年，章先生女儿因疾病住院，向公司申请并获得理赔。期间章先生均未向公司提出异议。

四、章先生保单贷款业务办理情况。保单贷款是投保人依据保险合同约定享有的一项权益。章先生自2014年起向公司申请部分保单贷款，所涉保单办理贷款业务均为本人持相关有效证件至柜面办理。

五、当前沟通情况及处置进度。对于章先生的投诉及退保诉求，寿险上海分公司已先后4次与客户开展面谈。3月12日以来，双方在上海银行业保险业纠纷调解中心(以下简称“银保调中心”)进入调解阶段，因近期疫情防控要求，线下调解暂缓。

后续，我司将在银保调中心工作的指导下，以事实为依据，从维护消费者权益的角度出发，积极耐心地倾听客户诉求，依法依规、公平公正，妥善处置本次事件。

中国太保寿险上海分公司

2022年3月