3月21日，MU5735航班事故发生后，建信人寿高度重视，紧急部署，立即启动应急预案，开启理赔绿色服务通道，全力做好客户服务。

一、24小时受理咨询报案建信人寿全国统一客服热线95331二十四小时受理客户咨询报案。

二、主动上门服务密切关注事故人员伤亡情况，快速排查，主动联系上门慰问并提供相关服务。

三、简化理赔资料对于经政府部门公布的本次灾情伤亡客户，予以先行赔付，后续补充相关资料。

四、取消医院等级限制对于本次灾情出险客户，其就诊医院范围不受保险合同限制。

五、取消自费项目限制对于本次灾情出险客户，医疗救治取消自费诊疗项目及自费药品赔付限制。

六、简化伤残认定手续经医院明确诊断，符合残疾给付条件的，无需再另行鉴定。

七、实行先赔快赔对于本次灾情出险客户，从快从宽予以赔付。经确认属于保险责任范围的，当日完成理赔审核和支付。存在保险责任无法确定的，根据已有资料对属于保险责任的部分予以先行赔付。

八、提供急难救助服务客户家属在广西处理善后事宜期间，可联系公司相关人员，公司将提供必要的相关服务。