2022年4月以来，上海疫情反复不断，进入了长期抗“疫”阶段。上海各界凝心聚力，全国各地积极支援，作为保险行业的一员，大家保险积极投入到这场防疫“狙击战”中。

和时间赛跑 线上化服务解决难题

上海疫情发生后，大家人寿上海分公司第一时间启动应急预案，确保及时处理客户的各项服务需求。分公司员工们开始与时间赛跑，在现场办公的员工加班加点甚至通宵达旦处理各类业务，被封控的员工通过远程操作为客户提供线上服务，线上线下的有效协同保证了运营服务工作的持续、平稳运行。

随着疫情发展，根据管控要求，上海分公司全体员工居家办公。公司在保障操作合规的前提下，全力推动业务的线上化办理。一是在承保环节，将纸质投保资料以电子图片形式上传至系统，线上完成初审、录入，以电子合同的方式引导客户在线签收回执；二是在保全环节，客户通过远程拍照提交申请材料，线上完成保全业务的受理及处理；三是在理赔环节，引导客户通过官微小程序线上提交申请材料，发挥线上服务优势，减少非必要人员接触，针对特殊案件开通绿色通道，全力保障客户权益；四是在回访环节，持续向客户推广电子化回访，引导客户通过公司线上平台完成回访。

(图为大家人寿上海分公司员工居家提供线上化服务)

化身“大白”卫士 贡献大家力量

随着疫情蔓延，上海核酸筛查任务繁重，人力缺口巨大。大家财险上海分公司员工严美方、严海英主动报名参加当地志愿者行列，化身“大白”卫士，与防疫工作者一同奋战在抗疫一线。

作为上海市金山区和平村村委会的社员代表，严海英从3月16日起坚持奋战一线，主动服务村民，协助开展核酸检测工作。志愿者严美方则在一天时间内为和平村约106位村民完成核酸检测上门服务，用自己的实际行动，为上海防疫工作贡献“大家力量”。

(图为大家财险上海分公司员工参与志愿工作)

捐赠物资 帮助1000多户居民

疫情来袭后，大家人寿上海分公司主动践行社会责任，动员全公司力量为抗击疫情捐资出力，向上海市虹口区紫荆花园小区捐赠大量防疫物资，帮助1000多户居民渡过难关。

(图为大家人寿上海分公司捐助防疫物资)

战“疫”仍在进行，大家保险在做好金融保障服务工作的同时，鼓励员工在保护好自身安全的情况下通过多种方式传递保险温度、履行社会义务，齐心协力、团结前行，同心抗疫、共克时艰，用实际行动与大家共渡难关。 （以上图由大家保险提供 授权给中国网财经使用）