今年三月以来，随着疫情出现反复，多地开启了与病毒的赛跑。长时间的居家防疫，包括防疫用品、慢病用药等在内的物资供应成为各界关注的焦点。

为药店、诊所、卫生室等药品零售及医疗机构提供供应链服务的药师帮，近2个月，感冒灵颗粒、莲花清瘟片、拜阿司匹林、阿奇霉素等常用药，以及口罩等防疫用品订单量大增，基层市场包括农村市场、偏远地区的终端采购需求也明显增加。采购的终端中，不少是位置偏远的山区的乡村卫生室、小镇的卫生服务站等。不论这些药店、卫生室分布在何处，平台充足的供给，都能有效保障这些基层终端在疫情期间的药品供应。 3月16日，药师帮上架热景生物、天津博奥赛斯等新冠抗原检测试剂盒，进一步满足全国基层终端的需求。

“保供应”是药师帮的重要“价值”之一。通过数字化、智能化技术，以市场化的方式实现供需的高效匹配，帮助上游药品生产、批发企业，无障碍满足基层药店诊所的需求，降低了交易成本，实现医药流通产业链的效率提升。

服务于基层实体“毛细血管”

2022年的《政府工作报告》中再次强调“健康中国”的深入推进，其中包括：推动优质医疗资源向市县延伸，提升基层防病治病能力，使群众就近得到更好医疗服务等。而从现状来看，基层地区医疗服务能力近年来发展提速，药店、卫生站、诊所等基层市场终端的“毛细血管”作用不可忽视。

我国药店区域分布极不均衡，以广州为例。《广州市零售药店空间分布格局与集聚特征》一文研究指出，全市约70 %的区域零售药店密度低于0.5个/平方千米，主要位于从化区、增城区和南沙区等外围城区，位于中心城区内部的零售药店密度大于 10 个/平方千米。

相较城区市场，以县域、乡镇、农村为主的基层市场面积广阔、人口密度低，市场容量有限且配送成本更高。基层市场社会关系稳定，属于“熟人社会”，中小药店店主、店员多为当地人，社交网络可带来更强的客店连接纽带。因此，体量小且“本土化”的中小连锁、单体药店、卫生站、诊所更契合基层市场。

此外，基层市场在城镇化进程中属于劳动力输出地，常住人口老龄化明显，诊疗、康养、慢性病需求将增长，基层终端作为医药流通终端承接老龄化需求的社会价值凸显。

服务于为这些数量巨大的 “实体零售终端、基层医疗机构”，帮助这些实体单元任何时候、任何地点都能获得所需要的药品，提升这些实体企业的专业能力，降低经营难度，是药师帮持续探索和努力的方向。

提升“毛细血管”药品供给水平

基层终端的社会价值不容忽视，但也面临着巨大的经营挑战：涵盖药品品类、药品数量、配送速度的药品供应能力是其立身之本，但传统医药流通供应链效率低下，位于产业链最末梢的“毛细血管”的数字化、专业化能力还处在非常初级的阶段。而这些末梢的“毛细血管”却是离消费者最近、服务用户量巨大的关键环节。为“毛细血管”提供更高质量的服务，将极大提升对患者的服务质量。

“毛细血管”的基层市场需求零散，单位物流成本高，库存周转慢，中小批发商偏向于需求稳定、销量大的药品，受限于经营能力，一般只能区域就近覆盖。从而导致基层终端上游供给渠道有限采购渠道单一，药品供给受限。同时基层终端基于库存动销的考虑，往往单一药品采购量小，议价能力弱，因此“毛细血管”面临药品品种少以及价格高等问题。

另一方面，因为“毛细血管”是离消费者最近的环节，常常出现消费者上门问药找药的需求，这些指定具体药品的需求具有一定的“刚性”，消费者往往不会主动更换选择，这些需求具有长尾性，药店难以准确预测，因此出现即便药店以及经营了2、3000个药品SKU，仍然没法极尽消费者找药的需求，而消费者找不到药的痛点也无法得到解决。

如何通过建立一个全国性的平台，将全国的药企、批发商链接到平台上，完成药品SKU的最广泛的供给是药师帮“保供给”这个价值的出发点。经过多年的建设，截至2021年，药师帮已经和1000多家药企、4000多家供应商达成合作，几乎实现了全品类覆盖。海量的药品SKU供给，完美的解决了基层药店为患者找药的需求。即便药店现场库存暂时没有患者指定的药品，药店也可以立刻通过药师帮平台下单，2-3天药品即可送至药店，几乎完美的解决了这一需求场景。

为了高效的打通药企、批发商和基层药店诊所的交易全流程，药师帮自研了体系化SaaS工具，实现上下游资质、交易产品信息及交易票据信息数字化，无缝对接实体企业的ERP系统，并将药店的订单等实时数据同步推送回传，实体企业延用自己原有的作业方式就可以承接线上订单，不需要大的投入及人员组织架构的改造。

2019年起，药师帮在全国20多个核心区域建设数字化中心仓。中心仓通过Galaxy+、Xentrum、IntelNex等系统实现采购、仓储、物流优选环节的数字化，解决中小订单件拆散、分拣、包装的问题，并与顺丰、京东等物流商家达成合作。数字化仓配流体系使得药师帮实现平台下单后4小时出仓，中心仓500公里内24小时高效送达。

依托药师帮平台，基层终端的药品供应能力有了质的飞跃。广州市增城区新塘镇一家老店，在药师帮的进货量占据药店进货量的2/3，既有单个超过1万元的订单，也有大量“小单快返”的单品包邮的订单。

据药监局统计，2021年前三季度全国药店数量达到 58.7万家，比2020年增加了近3.4万家。随着“健康中国”战略实施、分级诊疗推进，基层市场政策利好持续释放。与此同时，我国正步入老龄化社会，呈现规模大、程度深、速度快的特点，老龄人口将构成康养、诊疗需求基本盘。药师帮等产业服务平台的持续发展，帮助基层终端补齐药品供应的短板，提升整体产业数字化能力，将对国家推动的分级诊疗发挥积极作用。