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近年来，电信网络诈骗犯罪层出不穷，诈骗手法加速迭代变化，呈现多发高发态势，且迷惑性强，形势十分严峻，严重威胁人民群众的财产安全。防范电信网络诈骗事关人民群众切身利益，一刻也不容懈怠。

近日，一名约40岁女性客户至浦发银行连云港分行营业部咨询其手机短信内容。短信提示本人的浦发信用卡欠款逾期5800余元，可点击链接还款，否则会影响个人征信。由于客户平时按时还款，不存在逾期，但是害怕影响征信，所以到营业网点咨询。分行工作人员严格落实厅堂服务要求，即遇到客户询问要认真核实、仔细辨别，对可疑线索不放过。通过仔细检查了客户收到的多条短信内容发现，客户某条短信中所称“如有疑问请致电客服电话”，与正常短信中“如有疑问请详询卡背面客服热线”不一致。

浦发银行连云港分行工作人员第一时间怀疑客户受到电信诈骗，于是帮助客户致电总行信用卡客服，客服表示该客户并无逾期欠款，该短信也非信用卡部发送。犯罪分子冒充客服发送短信，发送号码与客服短信很相似。客户本身确为浦发银行信用卡客户且发生过交易，容易遗忘是否已还款，短信欺骗性极强。浦发银行连云港分行工作人员确认该客户收到的是诈骗短信后，劝阻客户千万不能点击链接，并耐心说明原因。客户非常感激，表扬浦发银行连云港分行工作人员认真负责的服务态度，避免其受到资金损失。

为打击电信网络诈骗犯罪，浦发银行连云港分行加大员工培训力度与社会宣传广度，提高全员反诈意识，做好厅堂反诈宣传。对上门客户通过厅堂视频播放、反诈沙龙等方式进行反诈宣传，提升客户反诈意识，切实增强做好反电信诈骗防范宣传教育工作的责任感与紧迫感，坚决打击电信网络诈骗犯罪活动，牢牢守护人民群众的“钱袋子”。