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江苏银北京分行积极践行“支付为民”服务理念，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让老年群体享受到暖心、贴心、细心的金融服务。

开放绿色窗口 提升客户体验

江苏银行北京分行22家营业网点均设置了老年人办理现金业务绿色窗口，将叫号机“小面额及残损币兑换”渠道改为“小面额、残损币兑换及老年人绿色窗口”，并设置优先级，减少老年人办理业务等候时长。北京分行为改善老年客户在柜面办理业务的服务体验，逐步减少业务申请资料填写。在业务签字确认环节为老年人提供幸福版柜外清界面，可放大屏幕文字，为签名不便的老年人提供了指纹确认业务凭证的方式，降低柜面业务办理门槛。

增配工作人员 提供便捷服务

江苏银行北京分行在大堂设置引导人员，在保护个人隐私的情况下，指导老年人办理现金业务，提升老年人线下网点的业务办理体验。如遇特殊情况，大堂服务经理会优先安排老年人到机动柜台办理业务。针对部分老年客户较多的营业网点，江苏银行北京分行增配了机动服务经理，安排网点动态调整柜面人员排班，在老年客户较多的时段增开现金窗口，充足厅堂服务人员，保障老年客户在业务高峰期的金融服务体验。

增设特色服务 满足客户需求

江苏银行北京分行考虑到一些老年客户行动不便，无法到网点办理业务，按照特殊群体和适老化服务工作指引，在确保业务合规的前提下，为老年人等特殊群体开通绿色通道，使用便携式发卡机或者移动PAD等电子设备上门服务。另外，江苏银行在手机端开发了人脸e识别功能，银行员工可使用手机完成客户身份识别、尽职调查等，在老年人授权的情况下，在柜面代理老年人办理换卡(折)、销卡(折)等个人金融业务，为老年人提供便利的金融服务。