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全球最新:践行金融为民 提升服务质效 江苏银行北京分行维护消费者合法权益
2022-12-07 13:57:48 来源: 中国网财经
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(资料图片仅供参考)

江苏银行北京分行坚持以客户为中心,始终将消费者权益保护作为工作重点,多措并举增强消费者的法律意识、维权意识,保护消费者合法权益,提升消费者金融服务体验。

建立健全消保体系,筑牢客户服务根基

江苏银行北京分行认真贯彻落实监管部门工作要求,成立了消费者权益保护工作委员会,明确相关管理责任,严格细化过程管理,并建立健全金融知识宣传、网点服务、投诉管理、消保审查、个人信息保护等一系列消保配套工作制度,持续加强消保“三道防线”履职,努力把消费者权益保护工作做精、做细、做专、做强,稳步提升消费者权益保护工作水平。

完善沟通交流渠道,着力提升服务品质

江苏银行北京分行高度重视消费者权益保护工作,建立了高效的投诉处理机制,确保消费者投诉在第一时间得到反馈,及时与消费者进行回访交流,倾听消费者心声,了解消费者想法,对消费者集中反映的产品和服务问题进行分析归纳,进行内部通报并及时优化完善,提升消保服务质效,切实保障消费者的合法权益。

持续发力金融宣教,积极履行社会责任

江苏银行北京分行积极开展金融知识普及,以网点为阵地,在营业厅堂内张贴海报、摆放宣传展架,方便消费者学习金融知识。分行充分运用新媒体传播速度快、互动性强等特点,利用微信等线上平台向消费者普及金融知识,通过微信公众号推送消费者权益保护相关内容,强化消费者教育,提高社会公众的金融知识水平和自我保护意识。

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