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质信双保障 信也科技获2022“金音奖”中国最佳客户联络中心奖
2022-12-08 18:05:09 来源: 中国网财经
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近日,2022(第十五届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼在上海举办。信也科技客服中心入选2022“金音奖”中国最佳客户联络中心——质信双保障示范单位。


(资料图)

“金音奖”设立于2007年,由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门支持与指导,被业界公认为是客户服务领域的“奥斯卡奖”。据了解,共有2312家企业参评,信也科技从来自各行业的企业中脱颖而出,最终入选。与信也科技一同获得殊荣的还有惠普、联想、携程、飞利浦等一批知名企业。

信也科技客服中心代表上台领奖

让服务更有温度

信也科技客服中心共有客服近300人,是一支经验丰富、执行力强、业务精的团队。客服人员从效率提升与品质保障出发,通过400电话、在线、企微、留言、邮件、调研等渠道耐心解答用户的各种问题,日均回复次数1.6万+,用户诉求均在24小时内快速响应,1-3个工作日处理完毕。信也科技用高效、专业、可靠的客户服务,走在用户的前面,让用户感受更有温度的服务体验,用心讲好每句话。

信也科技客服中心

在品质保障上,信也科技通过夯实基础管理,执行着行业“最严苛”的衡量标准,通过各服务环节指标体系数据监控,实现场景体验旅程图,同时优化投诉处理策略,人员技能分层,保证服务的高效和品质。

让服务更具智慧

信也科技依托于人工智能、云计算、大数据等新技术的加速创新,已经建立起一套“人工+AI”的智慧客服服务模式,打造一条数字化服务流程。

在服务策略、系统搭建、知识库等平台的基础上,通过嵌入智能语音机器人、智能外呼机器人、智能质检等先进技术和算法,有效提升渠道、人员、业务等的服务全流程、全场景能力,以智能化服务提升用户体验,实现业务精细化运营。信也科技开发的“智能坐席搭档:用户和场景感知算法体系”,获得了2022世界人工智能大会BPAA金融算法赛道银奖。

在效率提升上,通过数字化流程管理,达到前端实现分流、后端释放人力,让服务变得更轻盈、更智能。通过人力资源和话务资源优配,推动员工效率、服务品质和客户体验的高效结合,实现整体资源最优分配。

(以上图为信也科技授权给中国网财经使用)

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