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九江银行以省级金融教育基地为宣教主阵地，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，切实把党的二十大精神转化为推进全行金融消保工作的强大动力和生动实践，坚持金融消保工作的政治性、人民性，持续开展“学深悟透二十大 消保为民启新程”主题活动。2021年度九江银行金融消费者权益保护工作被人行南昌中支评为A级，为江西省唯一一家获评A级的城商行法人机构。

今年以来，九江银行总行党委召开党委理论学习中心组学习(扩大)会议，各基层党支部通过主题党日、专题宣讲、实践活动等形式，深入解读党的二十大报告，深刻学习宣传贯彻党的二十大精神。截至目前，九江银行围绕消保工作探讨学习20余次，提出提升消保工作的意见建议，充分发挥党员干部在党支部的主阵地及消保工作中的排头兵作用，发扬金融机构“消保为民”精神。

九江银行以客户为本的服务理念，用实际行动狠抓优质文明服务，规范业务操作流程，优化厅堂客户疏导，始终遵循“先外后内”服务原则，耐心、细致、热情为客户办理业务，并“特事特办”为高龄老人、行动不便等群体提供上门“一对一”贴身式延伸服务100余次，确保窗口服务“不漏一户、不落一人”，全心全意为广大群众提供温馨、贴心、便捷的金融服务。目前全行人民币结算、电子银行等服务预估累计降费3000余万元，其中自主降费项目预估1300余万元。

九江银行为进一步畅通客户沟通渠道,急客户之所急,解决客户之所需，时刻坚守以人民为中心的初心，畅通全行投诉渠道，通过现场受理、官方客服、投诉热线、邮件信箱等方式充分了解客户诉求，落实双线处置、多元化解工作机制，利用纾困政策解决因疫情停工、停产、停市等生活困难群体实际困难，目前运用该机制已处理160余起投诉纠纷。同时，九江银行充分运用江西省金融纠纷调解委员会等非诉第三方解决机制，开展金融纠纷调解工作，尽可能满足广大群众合理金融诉求。

九江银行积极践行“金融为民、金融利民、金融惠民”理念，探索金融知识宣教新方式，打造金融教育重要阵地。通过制作专题海报、宣传折页等，以省级金融教育基地为宣教主阵地，依托网点集中阵地开展宣传，通过设置展台、发放折页、张拉横幅、主题讲座、知识竞答等方式，围绕“防范电信诈骗”“防范非法集资”等开展主题宣讲300余场次，向广大群众特别是“一老一少”群体普及金融知识，用身边的真实案例剖析常见诈骗套路、诈骗手段及预防措施，呼吁广大群众不轻信、不透露、不转账，提高警惕，谨防上当受骗。

据了解，九江银行积极参加由省金融监管局、团省委主办的“防范非法集资 远离不良校园贷”抖音话题挑战赛活动，三部宣传作品获近8万次投票，获得了三等奖1个，优秀奖2个，且均被评为最佳人气奖；积极参加辖内“普及金融知识，争做金融好讲师”竞赛活动，《守护“金融健康”，引领健康新风尚》勇夺桂冠、《树立理财观念，防范理财风险》荣获三等奖，且获得赛事优秀组织奖。

九江银行将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深入推进消费者权益保护工作，维护好金融消费者合法权益，为广大群众提供舒适安全的服务环境、贴心关切的客户体验，展现惠民、便民、利民品牌服务形象。