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威海市商业银行把手机银行作为数字化转型的“放大器”“加速器”“核武器”和“助推器”,聚焦智能化服务,全面应用金融科技,持续丰富金融场景,着力提升客户体验,以优质的服务体验赢得用户的信赖。截至目前,威海市商业银行手机银行用户数量超260万户,同比增长30%,用户数量和增长速度均创历史新高。
智能升级,全面融合金融科技。紧扣“智慧数字银行”发展战略,迭代升级手机银行,将智能机器人、自然语言输入、语义识别、生物识别、OCR输入、大数据等技术,与登录、支付、理财、转账等银行核心业务结合,打造智能语音、智能客服、智能搜索、智能风控、智能财富管理等“智慧+”功能,提升登录速度,简化操作步骤,优化产品功能,为客户提供线上智能咨询、语音办理业务、产品精准推荐等优质的数字化管家服务。
功能聚合,持续丰富金融生态。在开放平台理念的引领下,将直销银行、视频银行嵌入手机银行,建立了“快e贷”“房e贷”“税e融”等贷款业务的线上快捷入口,搭建了生活缴费、品质外卖、便民服务等多种生活应用场景,为客户提供线上人工服务、线上理财、线上贷款、线上“金融+生活”服务等,并建立了基金、保险、贵金属等全面的财富管理渠道,为客户提供一站式便捷服务,真正实现“功能全面聚合、产品一应俱全”的暖心陪伴。
专属定制,着力提升客户体验。遵循“专属定制”的设计理念,通过整合数据资源,对客户行为、喜好等进行智能分析,精准匹配常用功能区,快速搭建服务场景,实现了包含优选产品、快速转账、线上信贷、生活服务等高频服务的精准推荐,让客户一键触达金融需求。同时,在功能菜单中,增设亲情圈、金融日历、大字版手机银行、碳积分专区、待办事项、网点服务等特色场景,更好地满足客户个性化、特色化的金融服务需求。
威海市商业银行将紧紧围绕打造“智慧数字银行”目标,坚持以客户为中心、以科技为引领、以创新为驱动,积极搭建智慧平台,不断优化服务功能,持续强化产品创新与用户陪伴,努力打造“客户体验一流”的“智慧数字银行”。
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