近年来，随着金融服务品类数量的不断上升，消费者结构的日趋丰富，维护金融消费者权益成为了金融机构义不容辞的重要责任。厦门国际银行上海分行始终将保护金融消费者权益作为日常工作的出发点和落脚点，多措并举，全行联动，将“卓越服务，暖心伴您”的服务品牌融入日常工作，全面展现金融机构的良好社会责任形象。

客户致谢动人心

2022年，是深受新冠疫情影响的一年，厦门国际银行上海分行坚持以暖心服务温暖着客户，为消费者提供贴心、暖心、优质、高效的服务，践行“金融为民”理念。

【资料图】

在过去一年，该行收到来自客户近百次的锦旗、表扬信和表扬电话等。一封封来自客户满怀谢意的手写表扬信述说着他们对该行过去一年优质金融服务的肯定和赞许。信纸虽薄，带来的却是每一位客户对厦门国际银行上海分行“卓越服务，暖心伴您”服务品牌重逾千斤的认可。

金融宣教入人心

坚持为民宗旨，履行社会责任。厦门国际银行上海分行立足做“上海人民身边的银行”，为“一老一少”和新市民等重点人群提供精准化、专业化、定制化金融宣教服务，切实加强金融知识宣传的针对性和有效性。

厦门国际银行上海分行通过邀请公检法专业老师担任线上直播讲师，邀请人民银行上海总部消保部专业讲师给客户进行专业防诈宣教，主办金融知识普及月主题活动，网点工作人员走进社区积极宣传，网点电子宣传屏滚动展播，网点现场折页宣传等形式，不断强化对防范非法集资、防范电信网络诈骗及养老诈骗等的宣传力度。

图示：厦门国际银行上海分行线上直播反诈宣教

图示：厦门国际银行上海分行举办线下金融联合教育宣传讲座

勇担责任暖人心

厦门国际银行上海分行坚持将风险防控和优化服务的有序平衡放在工作首位，建立健全预警劝阻机制是义务更是责任。凭借对客户异常转账的敏锐和负责的心态，厦门国际银行上海分行始终都抱着“多一句提醒，多一份安全”的责任心告知客户可能存在的风险，打造有温度的金融服务。2022年以来，上海分行各辖内支行积极协作属地警方，多次预警可疑人员，并成功劝阻拦截电信网络诈骗金额累计一百余万元，获得了客户的感谢与认可。

图示：厦门国际银行上海分行走进社区举办反假货币宣传活动

客户服务无小事。厦门国际银行上海分行相关负责人表示将金融服务的政治性和人民性牢记于心，持续提升服务专业性与客户体验度，不断完善金融消费者权益保护机制，扎实落地消费者权益保护工作的每一个环节每一分细节，全力营造健康、和谐、稳定的金融环境，满足人民群众对美好生活的多样化需求。

(以上图由厦门国际银行提供 授权给中国网财经使用)