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中国网财经3月17日讯 3月13日，英大人寿北京分公司“3﹒15”消费者权益保护教育宣传周活动拉开帷幕，全面贯彻党的二十大精神，落实中国银保监会工作部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，本次活动将持续至3月19日。

3月13日当天，公司利用营业厅电视屏幕滚动播放消费者权益保护相关宣传视频，向临柜办理业务的客户积极主动宣传保险知识并赠送宣传材料，消费者权益保护部门制作“3.15”消费者权益保护教育宣传小课堂系列宣导课件，通过邮件发送至分公司全体员工学习，强调活动主题、口号，从金融消费者八大权益到防范非法集资，营造良好的舆论氛围和金融环境，持续提升消费者风险识别能力及理性维权意识，扎实推进消费者权益保护工作。

3月14日开始，邀请分公司负责人及各渠道负责人亲临柜面接待客户，通过接听投诉客户电话和接待亲访投诉客户等方式，了解客户诉求，现场妥善解决客户反映问题；各渠道同步对所服务股东单位进行现场宣导，效果良好。

3月15日，以“维护消费者权益，关注老年人群体”为主题，通过真实案例编制3.15诚信大课堂材料，组织内外勤员工认真学习，积极推动特殊人群保护及宣教。

此外，分公司持续通过柜面和各渠道业务人员向客户一对一推进微信理赔、微信回访、微信保全等线上服务，满足客户服务多元化需求；宣传周期间，积极联动周边社区及商厦等人群集中地点，向人民群众发放消费者权益保护相关宣传折页，针对现场群众普及金融保险知识，针对公司存量客户发送短信进行风险提示，引导消费者增强风险防范意识，尤其针对老年人消费者，特别提醒谨慎投资，远离非法集资风险，营造保护消费者权益的良好氛围，提升了公众的风险防范意识。

英大人寿北京分公司以本次活动为契机，坚决落实“客户至上”理念，持续向消费者普及金融知识，帮助消费者增强风险识别和自我保护能力，与全行业共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。