23个“温暖驿站”五一假期服务群众超万人
2023-05-11 12:15:54 来源: 中国网财经
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(资料图)

“真没想到,这么晚了还能得到服务,太谢谢你们了。”5月3日凌晨0点20分,邓先生驾车在金华市区高速出口不慎刮擦了另一辆小轿车,对方车主姜先生也是头一回遭遇交通事故,两人在出口处面面相觑措手无策,不知应该如何处理?此时,正在不远处“温暖驿站”24小时值班的人保财险金华分公司工作人员,主动上前询问事故经过。因事故损失不大,责任明确,加上事故全责方邓先生是人保客户,驿站工作人员当场为邓先生和姜先生办理理赔,并签署了协议,事故很快得到圆满解决。两车主对驿站专业、高效的服务给予了衷心点赞。

凌晨时分人保财险“温暖驿站”工作人员帮助车主邓先生和姜先生快速处理事故。

这是浙江人保财险“温暖驿站”五一假期服务群众的一个缩影。为保障出行群众更通畅更安全,今年五一期间,浙江人保财险持续升级打造人民保险“心服务 新服务”服务品牌,以多项创新的线上线下服务增加与出行群众的连接和沟通,通过全省范围的“温暖驿站”现场服务、畅通专线电话服务等,为出行群众提供快捷周到的保险理赔、检测换胎、搭电送油、查询指路等服务,帮助群众及时解决出行路上遇到的困难,拉近人保与出行群众间的距离,

这次五一“心服务 新服务”活动,浙江人保财险在全省各地共设置23个“温暖驿站”,为群众免费提供矿泉水、方便面、面包、口罩等物资,及时帮助过往车主解决难题,缓解节日高速车流剧增压力,为过往车主传递温暖。在全部23个“温暖驿站”中,既有固定驿站也有流动驿站,其中13个还有交警进驻。通过整合警保双方资源,共享交通事故处理与保险理赔信息,简化交通事故和保险理赔处理的流程和手续,提高轻微交通事故处理与保险理赔的效率,推进小额案件快处快赔,确保出险客户能及时撤离现场。据统计,五一期间“警保联动”共处理案件411件,较好提高了道路安全和畅通。

“手机点一点,就可以报案,得到理赔,真是太方便了。”自驾出游遭遇事故的林女士,对人保手机端在线理赔服务称赞有加。4月28日上午,林女士携全家驾车去临安游玩,不小心方向盘没把稳刮了护栏,左侧车门留下一条刮蹭痕迹,虽不影响行驶却大大影响心情。林女士用手机拨通“浙江人保财险”官方微信公众号报了案,在线理赔人员很快联系了她,她按在线理赔人员提示上传了现场照片和证件照片,即撤离了现场。全程处理只花了10几分钟,没有耽误行程。更没想到的是,刚过几小时,微信显示就提醒她,赔款已经到账,林女士的心情一下子重新变得明亮和快乐。

五一长假期间,共有2362人享受到了像林女士这样的线上一站式理赔服务。“浙江人保财险”官方微信公众号依托线上服务平台和个性化应用,围绕“速度、精度、深度、温度”工作要求,为客户提供在线承保、理赔、咨询和各类主题增值服务,满足群众多样化和差异化服务需求,每天活跃人数超过5万人,极大地提升了客户服务体验。公众号还上线“人保送好礼 邀您赴春约”主题活动,共有1.18万多名客户通过线上抽奖、游戏交互等方式参与活动,领到各大主流视频影音平台会员卡抵扣券、代驾折扣券、新能源汽车充电优惠三类服务权益。

人保财险“温暖驿站”工作人员在高速出口处为出行车主提供帮助。

为确保五一假期服务高质高效,浙江人保财险专门推出95518专线接听“伴我行”、服务“零时差”服务,提前部署假期加班梯队,检查居家坐席,做好应急方案,确保24小时服务不间断。据统计,五一小长假95518累计受理话务量6.53万余通,接通率达99.33%;专家坐席组共计服务老年客户1215次,客服代表满意率为100%。

据了解,除24小时“温暖驿站”服务外,浙江人保财险各地“温暖驿站”还有多项特色服务。比如,绍兴新昌“温暖驿站”免费为过往车主提供新昌传统特色小吃,获得了过往车主的一致好评。一碗碗热气腾腾的汤包,不仅是对新昌美食文化的宣传,更是对“心服务 新服务”的最好诠释。(李赜王)

(以上图由中国人保提供 授权给中国网财经使用)

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