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国家金融监督管理总局今天（15日）发布一季度银行业保险业消费投诉情况通报。今年一季度，监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件，保险消费投诉26188件。其中，个贷业务、信用卡业务以及财险理赔、人身保险销售退保等成为投诉集中领域。

银行消费投诉中，涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45%；股份制商业银行29041件，占比27.7%；外资银行383件，占比0.4%；城市商业银行(含民营银行)15201件，占比14.5%；农村中小金融机构6500件，占比6.2%；其他银行业金融机构6565件，占比6.3%。一季度，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57%。涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。

保险消费投诉中，涉及财产保险公司11398件，占投诉总量的43.5%；人身保险公司14790件，占比56.5%。一季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。人身保险公司涉及销售纠纷投诉7875件，占人身保险公司投诉总量的53.2%；退保纠纷投诉3895件，占比26.3%。

国家金融监督管理总局表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。