温州一医院被质疑“周日只开1个取药窗口导致排长队”,院方回应
2023-07-11 16:24:04 来源: 澎湃新闻
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(资料图片仅供参考)

来源:江西晨报 作者:钟煜豪

近日,有网络视频反映浙江温州一家医院“周日仅开1个取药窗口导致市民排长队取药”,医院工作人员在视频中解释,周末值班科室少,只开部分窗口。

7月10日,瑞安市人民医院发布情况说明称,关注到近日网民反映情况,对网民的不良就医体验深表歉意。

瑞安市人民医院介绍,该院万松院区门诊药房周日上午开放两个取药窗口,一个窗口为正常上班窗口,第二个窗口为留班窗口(9:00开始上班,至所有药方发放完毕再下班)。7月9日上午8:10左右,因该院万松院区取药窗口打印机突发故障,造成患者短时间内聚集,出现人员排长队现象。医院立即通知留班窗口人员提前到位,8:50留班窗口开放后,排长队现象及时缓解。

院方表示,周末门诊、夜间门诊和特需门诊,是该院于2022年推出的便民举措,更方便群众就医、满足不同人群的就医需求。面对就诊高峰期,该院将在正常上班窗口及留班窗口之外,增加应急备用班次,同时完善院领导周末值班机制,进一步加强门诊、窗口等重要场所的巡查,及时应对、解决各种突发状况。今后,我们将进一步深化“以病人为中心”的理念,优化就诊流程,提升医疗服务质量,接受群众监督。同时也希望大家在就诊过程中积极给我们提供宝贵意见和建议,并对医护人员多一些理解和支持。

《新京报》评论文章指出,民众生病不分周末,而不少人周末才有时间去看病,这也就意味着周末就诊的人数或许并不少,医院应该安排充分人手。否则,排长队取药的现象就在所难免。事实上,只要细心观察不难发现,周末到医院就诊,各科室值班人员减少,收费窗口、取药窗口开的往往比平时少。应该说,这类现象在医疗系统具有一定普遍性。这也说明,一些医院在满足医务人员休息权的同时,却忽视了患者的感受和需求,这显然降低了服务质量。

这篇文章认为,法律面前人人平等,医务人员的休息权当然应充分保障,但“医务人员休息”和“医院窗口休息”原本就是两个概念。通过充分轮班,就可以做到“人歇窗口不歇”,本不该出现“窗口不歇,人就歇不了”的现象。医务人员的休息权不能剥夺,医院的服务质量也不能打折扣。换言之,休息权与服务质量不能顾此失彼。

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