俗话说“西医随院，中医随医”，在中医馆这个行业里，患者对名老中医的认可要远大于医馆本身的认可，目前名老中医资源紧缺，一旦流失，中医馆就会失去大量的用户。另一方面，大部分传统中医馆的营收很大一部分来自于售卖处方药，如今这部分的业务被大量连锁药店分流，中医馆的其他业务又难以支撑企业的增长。

近年来大健康消费兴起，越来越多的年轻用户涌入中医馆，为市场带来增量的同时，对医疗服务的需求也更加多样化、个性化，这就需要中医馆提供更加适配患者个人健康状况的服务和产品。

于是越来越多的中医馆在数字化、智能化的加持下，以用户全生命周期的健康管理作为转型方向，开启全域一体化经营。来自苏州的百年老字号李良济正是其中的翘楚。

(资料图)

今年3月份，李良济与有赞新零售合作探索全域一体化经营，仅仅2个月时间，李良济线上商城的GMV环比提升了40%，同时通过私域引流至门店带来了近百万成交额。在“盈利难”的中医馆行业，李良济硬生生趟出了一条可行的转型路径。

百年老字号进击新零售：先找人，再“修路”

作为一家百年老字号，李良济拥有4家国医国药馆直营门店，15家商场专柜和多家药店专柜，主营业务为中医挂号预约、中医理疗、药品、滋补保健品(如鲜炖燕窝、冬虫夏草等)以及服务类商品(如代煎中药等)。

这样的业务布局之下，李良济用户的消费需求发生在线上线下多种场景里，这要求李良济的营销也要覆盖线上线下所有的渠道，因为真实的购买决策往往是连通、混合的状态；除此之外，对于用户而言，线上线下的价格、服务也需要做到一致，才能有更好的体验。

因此在升级转型上，李良济的诉求很明确，即围绕用户的全生命周期，通过全域一体化的经营方式，为用户提供更丰富的体验和服务，从而为品牌增长创造更大的势能。在有赞新零售的助力下，李良济快速明确了两大核心策略。

首先是搭建新零售业务的班底，找到干活的人。在李良济看来，人是一切事业的基石，必须先成立组织，找到干活的人，后续才好把事情推进下去。因此在原有的组织架构上，李良济组建了新零售业务团队，整个团队为全域用户的一体化运营负责。

另一方面，构建一条连接全域用户，并且能够反复触达他们的通路。一直以来，李良济不同经营场景下的用户分散在各个渠道里，并且存在数据缺失、用户画像不明确等问题，企业无法把这些用户运营起来，更不用说基于用户的消费数据，对用户进行追踪和运营。

因此，李良济要去修建一条能够通往用户的路，与每一个渠道、每一个场景中的用户有效地连接起来。通过这条路，李良济可以把用户握在自己手里，了解用户的行为、偏好，提供相应的服务，从过去被动等待用户上门消费转变为主动挖掘用户的需求。而这条路的名字，就叫做全域一体化经营。

自动化营销助力全域一体化经营，2个月线上商城GMV提升40%

全域一体化经营的关键在于打破不同渠道之间的割裂状态，使全域的客流、信息流、服务流形成连接与互通，让用户的信息可以被全面收集、分析和运用，帮助企业准确掌握用户的需求；同时也能让企业灵活的对线上线下渠道统一管理与运营，为消费者提供更好服务体验的同时，提升企业自身的经营效率。

因此在全域一体化的落地上，有赞新零售与李良济围绕着消费者的全域运营和数据打通的进度，进行了有序的推进：

起步阶段，李良济以企业微信为核心阵地，将过去散落在全域的用户沉淀到私域中，避免了用户流失的风险，还能够借助朋友圈、社群为这些用户提供后续维护和服务，从而实现再次的触达。

随着全域数据打通的推进，李良济将重点工作放在存量用户的盘活上，对这些用户进行粗分群，测试不同场景下用户的转化情况。在快速跑出业绩的同时，将试点的结论和方法复用到后续的运营之中。

全域数据打通之后，李良济正式进入到全域一体化经营的阶段。一方面，原本割裂的数据经过融合，让李良济新零售团队在策略制定上更加游刃有余，能够快速基于企业的战略目标找到达成的方法和路径，与协同团队共建目标，高效协同。

而在运营方面，有赞CRM的价值被充分释放。基于有赞CRM李良济可以更加精准的洞察用户的需求，挖掘更多潜在需求。例如通过细分产品、人群、渠道、活动，来提升用户和产品的匹配度，进而提升转化率和业绩。

这期间，通过有赞CRM的自动化营销工具MA，李良济会员运营中心基于用户的历史消费记录、线上浏览行为等数据，快速配置了超过20条针对细分人群的运营计划，这20多条运营计划带来的全域销售额超过百万。

借助有赞新零售的消费者运营解决方案，从2023年3月到5月，李良济线上商城GMV环比提升了40%，而通过私域引导用户到门店消费所产生的成交额更是达到了近百万。

漂亮的成绩单也坚定了李良济的信心，接下来李良济计划通过有赞导购助手的代客下单功能及处方药插件，实现医馆抓药业务的线上化。除此之外，李良济还打算接入有赞分销系统，开展社交分销业务，基于有赞商城的成交数据，多渠道挑选优质分销种子用户，精选高复购、高品质、高佣金的货品，建立科学的分销成长体系。

写在最后

李良济的新零售转型之路，是一条围绕全新的用户关系，重塑整个业务流程的自我升级之路。作为一家百年老字号，始终坚持以用户为中心，押注智能化营销、赋能门店经营，提升运营效率，并将服务做到极致，是李良济穿越周期的重要原因，也是为中医馆行业发展带来的重要启示。