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日前，由中国质量协会举办的2022年度全国质量创新与质量改进成果发表交流活动在青岛举行。广发信用卡提交的两项数智化项目均获中质协活动最高奖项，其中“在线智享服务”作为首次参与全国质量创新赛道的项目，在150个项目中成功突围，是广发信用卡以金融科技应用成果助推数字化转型的生动体现。

在线智享服务提升客户服务质效

在本次中质协交流活动中，《广发信用卡在线智享服务》项目首次参加全国质量创新项目的评选，与包括中国移动、各地航企等著名企业在内的150个入围项目同台竞技，最终斩获2022年度全国服务创新项目示范级技术成果奖最高奖。在“全面提升服务效率与水平”金融工作要求下，“在线智享服务” 以“智能轻享”为牵引，融合新型大数据及AI技术，按照“智能、快速、贴心、温度”建设思路，构建以“智能交互、智能洞察、智慧生活、智慧陪伴”为核心的一体化智能服务体系，形成了“触点广、知所想、随心问、响应快、趣互动”的特色用户体验。据了解，该项目上线了同业首创的“基于卡户状态的智能服务门户”，运用智能预判技术提供量身定制的服务门户，打造“千人千面”的用卡体验。同时，广发信用卡智能客服新增基于实体识别的多轮对话引擎，实现对话上下文记忆等功能，让智能服务更加拟人化，在提升金融服务及时性、便捷性的同时保持了服务的温度。目前，广发信用卡智能服务体系每年累计服务客户3000万人次，客户问题解决率达97%。

小数据平台为95后客群差异化经营蓄力

另一项获得中质协交流活动最高奖项的项目是广发信用卡的《小数据驱动设计-信用卡客户画像赋能》项目，该项目从202个项目的激烈角逐中脱颖而出，获得2022年度全国六西格玛黑带项目示范级技术成果奖最高奖。小数据，又称个体资料，是相对于海量大数据而言更加个性化的信息资产。根据介绍，该项目在业内首创小数据客户洞察驱动差异化信用卡产品服务设计，利用全方位立体式的小数据平台深度洞察95后客群，持续赋能年轻化产品服务迭代。在银行业普遍应用大数据辅助决策的背景下，广发信用卡以小数据洞察提供更加个性化的行为分析结果，是坚持“以客户为中心”经营理念的深刻体现，也是推动金融服务差异化、精细化、年轻化的有效实践。