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中国网财经10月10日讯 为加大对老年群体、特殊群体的关爱力度，体现以客户为中心的服务精神，友邦人寿保险有限公司北京分公司持续加大对老年人金融知识教育宣传力度，推动从老年消费者需求出发，不断提升金融服务适老化水平。

作为消费者权益保险工作的积极践行者，友邦人寿北京分公司一直都积极致力于结合行业特点进行金融教育宣传与消费者权益保护工作，并在金融知识普及月期间特别开展专项宣教活动，同时以场景出发为消费者提供更加便捷、贴心的服务，促进金融消费公平。

(一)打造“适老服务权益包”，提升服务温度及设施优化

想老年人之所想，从设施优化到人文关怀，友邦人寿北京分公司极力打造“适老服务权益包”，在客服中心及各营销服务部均布放适老服务权益包，围绕爱老、尊老、敬老的社会责任提供有温度的服务，权益包涵盖九大适老服务，方便老年人客户亲临网点时体会到有温度的服务，例如：提供定制消保放大镜，方便老年客户阅读及签署文件、消保定制爱心口罩、老年客户专属绿色通道、专属老年人爱心柜台，为“银发族”提供专属的金融服务和指导等各类老年人专属权益。

此外，友邦人寿北京分公司还建立了老年客户心声的反馈渠道，重视老年客户的服务评价，用好用活客服中心客户意见箱，安排专人及时回应老年客户关切，深入了解老年客户需求，采纳老年人的意见，重在打通老年服务中的痛点、难点、堵点，逐步改进设施和服务，积极营造适老化环境。

(二)加强特殊群体宣传，提升老年人金融自信

在教育宣传活动中，友邦人寿北京分公司突出“适老”专题，进入平均年龄段较高、老年文化生活丰富的社区进行宣传活动，与老年人进行互动，解答老年人日常遇到的金融问题收集老年人遇到的实际困难同时将非法集资、电信诈骗等老年人常受侵害的金融诈骗风险提示制作以案说险向老年人讲解宣传，广受消费者好评。

(三)孝老爱亲践行企业责任，普惠养老助力社会发展

孝老爱亲是中华民族的传统美德，为提升适老化服务体验友邦人寿北京分公司委托爱德基金会向思诚基金会捐赠10万元，在东华门街道开展“友邦友爱·乐龄计划”困境老人居家适老化改造项目。友邦人寿希望通过公益捐赠的方式帮助困境老人改善居家养老环境及身心健康，助力普惠养老，让所有的老年人都能拥有幸福的晚年生活。

下一步友邦人寿北京分公司将持续加强适老化服务的提升，金融“适老化”服务没有终点，让老年人摆脱智能应用困境，跨越数字鸿沟，融入智能生活，享受科技便利，需要久久为功。坚持以客户为中心，提升老年人服务体验，助力每一位老年人实现健康长久好生活。