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创新始终是引领企业、行业、社会发展的关键动力，在保险领域，通过科技手段进行服务模式创新和服务场景的科技运用，能够实现降本增效，进而拓展服务边界、延伸保险服务链条，促进保险保障作用的进一步发挥，刷新客户体验。

始终坚持创新为先的百年人寿，深知服务创新的必要性，多年来坚持加强前沿核心技术的研发，向服务赋能、让保险更有温度。百年人寿深谙客户痛点与市场需求，尤其将理赔服务作为服务革新的重点环节，相继推出了以“保医直付”为代表的多项全新服务模式，实现了理赔速度、便捷性的重大突破。

在传统的理赔服务模式下，保险消费者患病住院时，需要先后提供相关住院证明、出院后数个工作日内的复印病例等材料，这就使得患者要在医院和保险公司之间不断辗转，流程的冗长、手续办理的复杂，使得理赔周期长，难以很快拿到相应的赔付款项。百年人寿急客户之所急，“保医直付”正是在洞察到这一痛点后推出，这一服务大大简化了客户理赔申请的过程，切理赔信息的采集准确率、处理效率也相应提高。

“保医直付”服务简便快捷的关键就在于，通过技术手段打破了保险公司与医院的数据壁垒，建立了保险公司与医院的数据通道，能够将医疗数据与百年人寿的业务系统实时对接，实现了理赔业务端报案、立案、录入等多个环节的数据、影像自动传输，这就让客户只需在合作医院上传相关材料、签署电子签名，即可完成一系列操作步骤和审批流程，实现了对理赔过程的压缩，出院后短时间内赔付款即可到账。

不仅如此，客户还可以通过“保医直付”在住院期间进行理赔预申请，提前申请赔付款。预申请完成后，患者不用再办理任何补充手续，等到出院结算完成后，百年人寿通过理赔系统就可以实时获取合作医院的住院信息，在理赔业务端迅速完成理赔及付款到账，又快又省心。

始终坚持“以客户为中心”理念的百年人寿，在持续深化科技赋能、创新服务模式的努力下，理赔服务品质步步攀升。以“保医直付”为代表的理赔服务有速度、有温度，让客户安心、放心、省心，刷新客户体验。未来，百年人寿将进一步推动创新思维持续延伸，开拓创新、积极进取，为服务升级、行业发展、社会和谐助力。