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随着金融体验场景逐渐从线下向线上迁移，微信公众号等线上渠道逐渐成为金融服务的主要载体。因此，线上服务便捷高效与否将成为影响消费者选择的重要因素。对于保险业来说，服务创新正在成为各大保险公司的共识和实践。通过丰富线上服务场景，打造“线上+线下”相结合的全新服务模式，为消费者带来更为丰富且周到的服务体验。

自成立之日起，百年人寿便秉持“悦客户以服务”的发展理念，致力于以优质服务与客户建立更紧密的关系。近年来，百年人寿坚守初心，聚焦客户需求服务痛点，持续迭代优化客户服务流程，以深耕客户体验推进服务创新转型升级。一方面通过科技与服务加速融合，拓展自助渠道的服务功能和服务质效；另一方面推出一站式服务体系，随时随地为客户提供全触点、无差异的服务体验，让客户享受到足不出户、高效便捷的保险服务。

基于保单全流程，借助科技赋能改善服务体验。百年人寿大力探索大数据、区块链、人工智能等新技术在保险领域的运用场景，在自助投保、自助理赔等核心环节不断优化现有环节并探索更多的便捷功能，以流程做减法、效率做加法为导向，不断提升服务线上化、自动化、智能化水平，推动服务价值链的重塑和内涵提升，为客户提供“温度与速度”兼具的贴心服务。

例如，针对老年客户的保险服务痛点，百年人寿倾情推出“智慧适老 服务适老”项目，95542客户服务热线、百加小程序等线上触点适老服务全面优化。此外，从人性化、智能化和体系化三个方面持续进行线上服务创新，从优化IVR导航、专属服务、智能关爱等方面，积极推进智能服务适老改造，让老年客户轻松享受百年服务带来的便利。

此外，百年还加速构建智能服务体系，让服务触手可及，持续建设一体化、一站式服务体系。通过统一服务入口，整合各项服务功能及服务工具，建立有效的客户体验管理路径，满足客户在投保核保、保全、理赔、咨询、回访、续期等多元化服务诉求，给客户带来更便捷、更高效、更安全的客户体验。

服务已成为保险企业打造核心竞争力的关键要素。只有不断进行服务创新，重塑服务价值，才能适应行业发展新要求和满足公众对保险消费的新需求。久久为功，善作善成。未来，百年人寿以精益求精的工匠精神，从客户视角出发，不断创新服务流程和服务举措， 持续塑造百年特色服务招牌，将其打造成企业高质量发展的重要驱动力，以更加便捷、高效、温暖的保险服务守护人民美好生活。